| ACCOUNT BIBLIA |
 |
|
The art of client service
Mindenki jobban akarja végezni a munkáját a reklámszakmában. Vagy legalábbis remélhetőleg így van. Robert Solomon, a Rapp Collins Worldwide CEO-jának könyve („The Art of Client Service”) azoknak az ügyfélkapcsolati menedzsereknek szól, akik nem szeretnék, ha postásnak hívnák őket.
„A jó account két dologra fókuszál.
1. Hogy jobb legyen az ügynökség munkája.
2. Hogy jobb legyen az ügyfél és az ügynökség kapcsolata – és ez által jobb legyen az ügynökség munkája.” – kezdi könyvét Solomon, aki összesen 54 konkrétummal (fejezettel) szolgál ehhez.
Ezek többsége elsőre banálisnak tűnik, de pontosan ettől lesz jó a könyv: segít abban, hogy ne kövesd el ugyanazokat a hibákat, amiket ő tett kezdőként, viszont tanulj abból a több évtizedes tapasztalatból, amit megszerzett.
A könyv egyik csomópontja a kreatívokkal való együttműködés. Például, hogy „vedd komolyan a szót: brief”.
Azaz rövid.
Solomon visszaemlékezik, milyen büszke volt magára, amikor olyan vastag briefeket írt, mint a Yellow Pages.
Egészen addig, amíg egy kreatívigazgató azt nem mondta: „Nem kell mindent elmondanod, amit tudsz. Csak azt, ami alapján jó reklámot tudunk csinálni. 1 oldalnál nem akarok többet látni.”
Azt is megosztja velünk, hogy az account feladata nem az, hogy elfogadja a kreatívok munkáját, hanem hogy együtt jobbat teremtsenek (improve, not approve). Na és „ha a kreatívok éjszakába nyúlóan dolgoznak vagy hétvégéznek, a jó account ott van velük, hogy válaszoljon a kérdéseikre, visszajelzést adjon, lelkesítsen. És hogy pizzát rendeljen.”
A jó kapcsolat persze az ügyfelekkel is fontos. Mert lehet, hogy egy pitchet a nagy ötletek nyernek meg. De az ügyfelet a jó kapcsolat tartja meg. És csak jó kapcsolatban születhetnek jó munkák. Solomon szerint, ha igazi account vagy, majdnem olyan jól ismered a márkát, mint az ügyfeled.
Esetleg jobban. Nem mondasz azonnali igent az ügyfél összes kérésére, hanem felteszed a kérdés: miért? A tanácsok a prezentációtól kezdve egészen addig terjednek, hogy egy ügyfél-ügynökség közös vacsorán mi legyen az ültetési rend.
Vagy hogy miként nézz ki jól – elvégre Te vagy az ügynökség arca! Még egy listát is találsz azokról a könyvekről, melyeket accountként érdemes elolvasnod.
Ha mindez megvan, holnaptól jobban fog menni a munka.
De vigyázz, a felelősségérzeted is megnő. Mert ahogy Solomon írja: „a legjobb accountok magukat okolják a reklámkészítésben fellépő minden hibáért”.
A KÖNYV ADATAI
Robert Solomon:
The Art of Client Service
Dearborn Trade Publishing
Chicago
2003
2007.01.03.
Papp-Váry Árpád Ferenc (1976, Budapest) |
Forrás: PR Herald
További cikkek a szerzőtől: |
| Környezethez illesztve |
| Sereghajtóból listavezető |
| Marketing: a megkülönböztetés művészete |
| Valami Amerika |
| 1. rész: Radikálisan más |
| Gerillamarketing bölcsességek |
| A jövő honlapjai |
| Egy csodálatos elme |
| Világkörüli üzlet |
| 1. rész: Országnév-cserék |
| 2. rész: Városnév-cserék |
| Kutatói, a reklámos és ügyfél nézőpontok |
| Nem csak úri sport |
| Kultúra és üzlet |
| Melyik a nyerő út? |
| Országimázs a fejekben |
| A fókuszcsoportos kutatás téveszméje |
| Fejben és szívben élnek |
| Mi van mögöttük? |
| Hülye termékötletek |
| A Red Bull sikerének példája |
| Spanyol és brit imázs-építés |
| Hildreth és Walsh |
| Önállóak |
| Interjú Johannes Matyassyval |
| A product placement negyedszázada |
| Több személyiség - egyetlen színész |
| Britannia és a japán office-ladyk |
|
